Avant la date de bascule, établir un état des lieux.
Listez les utilisateurs, les sites et les outils nécessaires au travail : messagerie, fichiers, applications métier, téléphonie, réseau et sauvegardes. Pour chaque élément, notez le fournisseur, le titulaire du contrat, l’échéance et l’interlocuteur. Un abonnement qui continue à fonctionner ne dit pas qui pourra l’administrer après le transfert.
Distinguer le contrat de service des abonnements.
La fin de l’accompagnement et le renouvellement des licences peuvent suivre des calendriers différents. Demandez les conditions écrites des contrats concernés. Préparez un calendrier commun pour le support, les licences, les noms de domaine et les services hébergés avant de modifier ou de résilier quoi que ce soit.
Vérifier les accès avant d’en avoir besoin.
Identifiez les comptes administratifs, leurs titulaires et les moyens de récupération. Prévoyez une transmission sécurisée, des comptes nominatifs pour les nouveaux intervenants et le retrait des anciens droits au moment convenu. Ne transmettez pas les mots de passe par un formulaire de contact.
Préparer une reprise progressive.
Définissez qui reçoit les demandes pendant la transition, qui traite les incidents en cours et qui autorise les changements. Lorsque c’est possible, séparez la reprise du support d’une migration technique importante. Les changements sont plus faciles à contrôler quand leurs dépendances sont connues.
Valider avec les usages du quotidien.
Avant de clôturer la transition, vérifiez des situations concrètes avec les personnes concernées : se connecter, envoyer un message, ouvrir une application métier, imprimer et accéder à distance. Confirmez aussi la couverture des sauvegardes et les modalités de restauration. Consignez les points encore ouverts et leurs responsables.