Accueillir
Définir les horaires, les messages et les points d’entrée.
TÉLÉPHONIE POUR ENTREPRISES
Mieux accueillir.
Mieux communiquer.
Un client appelle votre standard français alors que son interlocuteur travaille en Belgique. Nous organisons les horaires, les transferts et les débordements pour que chaque équipe sache qui prend l’appel.
Parlons de vos appels
Dessiner le parcours d’un appel.
Qui répond pendant les heures d’ouverture ? Que se passe-t-il si personne n’est disponible ? Comment joindre une équipe en déplacement ? Nous partons de ces situations pour organiser l’accueil, les groupes d’appels et les règles de débordement.
UNE VUE D’ENSEMBLE
Orienter
Acheminer les appels vers les bonnes personnes.
Relier
Étudier les intégrations utiles à vos applications métier.
CE QUE NOUS METTONS EN PLACE
Une téléphonie au service de votre organisation.
Un accueil structuré
Adapter les horaires, les annonces et l’orientation des appels aux équipes et aux services concernés.
Des équipes joignables
Préparer les usages au bureau et à distance, en tenant compte du réseau, des équipements et de la sécurité des accès.
Des intégrations pertinentes
Étudier les liens avec vos applications métier et les statistiques utiles au suivi des appels, selon les interfaces et licences disponibles.
Choisir l’hébergement avec ses contraintes.
Une installation locale ou hébergée se décide en fonction de vos intégrations, de votre connectivité et des moyens de maintenance. Nous examinons aussi la dépendance à l’opérateur et les possibilités de continuité.
Préparer la bascule et les utilisateurs.
Le projet couvre la configuration, les vérifications réseau, la coordination de la numérotation et les essais d’appels. Les utilisateurs sont accompagnés sur les fonctions utiles à leur quotidien, au-delà de la simple installation des postes.
DU BESOIN AU SUIVI
Organiser les appels autour de votre métier.
Votre point de départ
Des appels qui se perdent, un accueil difficile à répartir ou des équipes qui travaillent sur plusieurs sites.
Le parcours à concevoir
Numéros, horaires, files d’attente, mobilité, opérateur et intégrations avec vos applications. Les compatibilités sont étudiées en amont.
Les éléments à vérifier
Appels entrants et sortants, transferts, scénarios d’accueil et fonctionnement des intégrations retenues.
VOS QUESTIONS
Pour décider en confiance.
Peut-on conserver nos numéros ?
La portabilité dépend de l’opérateur, de l’éligibilité des numéros et des informations contractuelles. Ces points sont vérifiés avant de planifier la bascule.
La téléphonie peut-elle être reliée à notre logiciel métier ?
Cela dépend des interfaces du logiciel, des fonctions de la solution téléphonique et des licences. Nous étudions la faisabilité et l’intérêt concret avant de confirmer une intégration.
Que se passe-t-il si la connexion Internet est coupée ?
Les conséquences dépendent de l’architecture et de l’opérateur. Les scénarios de secours, de renvoi ou de connectivité alternative doivent être prévus dans la conception.
LA PROCHAINE ÉTAPE
Un besoin à préciser ?
Parlons de votre situation.
Votre équipe, vos outils, vos priorités : ce sont les bons points de départ pour construire une proposition utile.
Parlons de vos appels